小小导诉接待台 便民司法显身手

彭师傅在接待当事人

小小导诉接待台 便民司法显身手

　　一张工作台，一本登记簿，一部电话机，一块写有“导诉接待台”的工作牌，还有几张可供来客休息的座椅，构成了江西省南丰县人民法院专职导诉员彭师傅的“办公室”。2012年以来，彭师傅在这里接待了几千个当事人，来人形形色色，彭师傅都一一笑脸相迎，提出的问题林林总总，彭师傅也总能给出令当事人满意的答案。

　　这几年，群众纷纷反映，诉讼引导员帮了他们很大的忙。他们不会再常常找错办公室，导诉员一个电话就能帮忙找到承办法官；也不用在立案庭长坐久等，先把案情与导诉员沟通，心里便有了个大概；甚至有些怒气冲冲的当事人跑来请导诉员评理，经过导诉员地耐心调解，最终双方化干戈为玉帛。笔者获悉，该院每月通过导诉在诉前有效化解的矛盾纠纷不在少数。导诉员的辛勤和热情工作，给来访群众提供了及时便利的司法服务，拉近了法院与群众的距离，树立了良好的司法形象，使该院近几年工作的群众满意度高居不下。

　　据悉，该院自2009年开始实施“专职诉讼引导员”制度。每名诉讼引导员上岗前，都要接受为期半个月的业务培训，并在后期接受跟踪指导。诉讼引导员的职责是为来访群众提供引导、咨询，介绍办案程序和案件流程，联系案件承办法官等其他各种诉前引导事宜，他们在法院便民司法服务方面做出了很大贡献。