南丰县公安局交警大队结合当前正在开展的党的群众路线教育活动工作重心和前期工作查找出的不足,积极开展民警、协管员收心工作,以“立警为公,执法为民”为核心,在窗口单位采取“五心”服务,展现文明规范执法,树立良好的公安交警形象。
接待要热心。首先要做到着装整洁干净、仪表端庄、举止大方、说话文明。对来办理业务的群众要微笑接待、耐心解释,既要重视业务操作的规范、快捷和准确,又要注重礼貌的语言举止。特别是对急躁和有抵触情绪的群众,要保持礼貌的态度去包容,并做好解释工作,主动帮助群众解决问题。
办事要细心。在解答问询和办理违法处理、车管业务的时候,要严谨认真,仔细办理并准确核对。不仅要提升准确度,还要详实地对群众进行业务告知和提醒,比如,缺什么手续,需到什么地方办理,需要盖什么章,讲得一清二楚,决不因自己粗心大意,让群众跑三趟五趟还办不成事。
服务要诚心。窗口单位对待群众要做到诚心服务,以诚相待。符合业务受理条件的,即使到了下班时间,加班也要为群众办完。在咨询服务中,对群众诉求的困难和提出的建议要积极如实地向上反映。窗口单位要根据实际情况,采取主动服务的措施,推行延时服务,力求取得更多的群众满意和支持。
解释要耐心。个别群众因为资料不齐、不愿接受扣分或罚款处罚,或业务总受理时间长等原因,会提出资料缺省办理、不扣分少罚款或违规办理等违反规定、违背原则的不合理要求,对这些不符合规定的无理要求,要做到耐心细致地解释,讲明政策、法律和规范操作流程的具体要求。对不清楚自己何时何地违章违法、不明白应办理哪些相关车管业务,或因业务操作、软件录入出现错误而导致误会的群众,不仅要耐心解释,还要找出相关资料让群众心里明白。
做事要恒心。窗口单位的工作需要不断重复专项业务,不断倾听群众诉求、化解矛盾,如果心态不好、方法不当,长久以往,会产生枯燥、厌倦的负面情绪,也可能会导致烦躁、控制力差的负面效果。所以,窗口民警要稳定一颗做事的恒心,调整心态,掌握正确的方法,将业务工作和服务工作的不断加强视作自身的不断强大,以恒心约束态度、约束行为。(朱树群 李正)
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