南丰农合行多举措优化“窗口”服务

　　今年以来，南丰农合行对外抓宣传树立企业形象，对内抓培训提升服务内涵，努力为当地居民提供优质、高效的金融服务，受到群众的好评。 

　　为进一步优化“窗口”服务，该行根据各个网点不同时段业务量的大小，建立动态的窗口服务机制。如在粮食补贴和新农保发放期间，开放所有营业窗口，减少客户等待时间；针对节假日期间业务量较多的实际，则提供延时服务，使每位客户都能够及时办结业务。充分考虑城区和乡镇的网点配置，通过搬迁、改造等措施对网点进一步优化，方便客户。在乡镇营业网点安装ATM（CRS）机，实现ATM机乡镇全覆盖。同时积极布放POS机、助农取款机，拓展便民服务渠道。抽调部分精通业务的员工充实到大堂经理队伍中来，引导客户办理业务，为客户答疑解惑。从营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等方面，进一步细化柜面服务内容，为客户提供优质、便捷的金融服务。对重点客户进行及时回访、维护，提高客户服务质量。定期组织员工针对柜台服务技巧举办优质文明培训；在自助设备方面聘请厂家工程师为员工讲解机器的维护和保养；举办信贷知识培训，提高客户经理业务素质。通过开展一系列培训，促进员工综合业务水平和服务能力的提高。（王寰）