今年以来,南丰农合行对外抓宣传树立企业形象,对内抓培训提升服务内涵,努力为当地居民提供优质、高效的金融服务,受到群众的好评。
为进一步优化“窗口”服务,该行根据各个网点不同时段业务量的大小,建立动态的窗口服务机制。如在粮食补贴和新农保发放期间,开放所有营业窗口,减少客户等待时间;针对节假日期间业务量较多的实际,则提供延时服务,使每位客户都能够及时办结业务。充分考虑城区和乡镇的网点配置,通过搬迁、改造等措施对网点进一步优化,方便客户。在乡镇营业网点安装ATM(CRS)机,实现ATM机乡镇全覆盖。同时积极布放POS机、助农取款机,拓展便民服务渠道。抽调部分精通业务的员工充实到大堂经理队伍中来,引导客户办理业务,为客户答疑解惑。从营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等方面,进一步细化柜面服务内容,为客户提供优质、便捷的金融服务。对重点客户进行及时回访、维护,提高客户服务质量。定期组织员工针对柜台服务技巧举办优质文明培训;在自助设备方面聘请厂家工程师为员工讲解机器的维护和保养;举办信贷知识培训,提高客户经理业务素质。通过开展一系列培训,促进员工综合业务水平和服务能力的提高。(王寰)
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