南丰聚焦“三度”架牢干群沟通桥梁

　　南丰县纪委始终把信访工作作为化解基层矛盾、密切党群干群关系的头等大事来抓，聚焦“三度”，扎实做好群众信访举报工作，架牢干群沟通的桥梁。

　　提升群众知晓度。开展全体领导干部到挂点的12个乡镇进组入户发放《南丰县党风廉政建设社会评价工作宣传册》活动，公开南县纪委信访举报电话、举报邮寄地址以及举报网站，发放宣传册15万份，每家每户人手一册，覆盖率达100％。在村居（社区）主要交通道口张贴信访举报宣传画20000余份，将处理信访举报的政策法规、办理程序、应承担的责任和义务，向社会公众公开。同时，通过县纪委监察局与县广播电视台联合创办的“桔都清风”电视专题栏目，积极宣传党的惠民政策，宣传党风廉政建设和经济社会发展成果，积极排查群众反映强烈的热点、难点问题，不断提升人民群众的知晓度。

　　增加群众信任度。在受理群众的信访举报中，接待来访者热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送，在处理问题上，认真听取来访者陈述，做好记录，接待室墙上张贴《受理信访举报范围》，引导群众正确地反映问题。对于来访者情绪激动，甚至有的思想偏激，接访人员做到不急不躁，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，及时化解思想上的疑虑。同时，建立调查结论及时反馈制度，针对实名举报的信访件，在初核结论和立案调查结论产生后及时向信访举报人进行反馈。建立信访跟踪督办制度，对转出的信访件要求件件有结果，事事有回音，信访室负责把好报结的时间关、质量关，增加群众的信任度。

　　提高群众满意度。对群众反映的不属纪检业务受理范围的信访事项，不是一推了之，而是积极帮助他们联系相关职能部门协调解决。对群众反映涉及多个部门的问题，及时与主管部门及所管辖部门联系，督促办理，反馈结果。对典型的重复件、越级访、疑难信访件的反映人进行回访，切实解决问题。结合“五民一促”下基层为民办实事，截至目前，共帮助群众排解矛盾隐患400余个，化解各类矛盾2140余件，为群众办实事2400多件。（杨婷 彭清华）