小卡片迎来大口碑
江西省南丰县国土资源局注重抓好队伍建设，完善各项制度，在机关效能建设活动中以创新活动载体为突破口，做到了“规定动作不走样，自选动作亮点多”，各项工作已迈上新台阶，捷报频传。该局先后被市委、市政府授予文明行业单位、十大和谐单位、政风行风民主评议先进单位等荣誉称号，2010年2月被县委、县政府表彰为全县机关效能先进单位。
便民牌也是监督牌
“喂，国土资源局小王吗？我上次来，您不在，今天上午10点我来办理手续，请等我一下。”接电话的是南丰县国土资源局办证窗口的负责人。自从推出便民服务牌后，很多群众像这样预约办事。
该局一位干部说：“这不仅是一块便民牌，还是块监督牌，上面公开了职务、职责、联系方式，群众可以监督。”
日前，笔者在该局办证窗口看见，这里的工作人员正有条不紊地为群众提供一站式服务。
和其他办事群众一样，县啤酒加工厂职工叶某和他的几位朋友来到县国土资源局，办理房屋变更手续。叶某告诉笔者，上次来办证，恰巧办事员不在，服务窗口上一块精美别致的岗位牌让他知道了负责人员的姓名，并记下了联系方式。
“您坐！”工作人员忙不迭地端茶倒水、热情非常。不一会儿，叶某就办妥了手续，他在意见簿上写上了“服务满意”，并高兴地说：“你们带牌上岗，开通‘绿色通道’让我们马上明白办什么事找什么人，还可以电话预约办事，真方便！”
该局在机关效能年活动中，亮出监督栏，打好服务牌，建立了效能投诉中心，公布24小时举报电话，投诉一起，查处一起，并及时在媒体上公布。该局在简化办事程序、优化工作流程、规范审批权限的基础上，完善窗口工作机制，强化了窗口单位行风建设。同时，该局还加大了硬件投入，先后投入资金100余万元为每个股室配备了电脑、激光打印机和空调，开通了局域网，设立了便民服务处，购置了饮水机、便民凳等。
一户一张“温馨服务卡”
“这真是一张‘绿卡’，国土干部心系咱们，谁家要建房，谁家邻里间有啥土地矛盾，拿出卡片对照干部电话一拨就行，真省心！”南丰县各乡镇的一些村民对县国土资源局的好做法啧啧称赞。
原来，为做好便民服务工作，让群众对国土资源法律法规有更透彻的认识，该局在活动中自制了“温馨服务卡”下村串户发放。
小小的卡片有国土业务指南、咨询服务、举报方式和温馨提醒等内容。为确保卡片不成一张空卡，该局还不断完善各种特色服务，如节假日轮流值班、预约服务、上门审批、上门办证等。
俗话说：“工作行不行，群众评一评。”该局在效能活动中,还实施了“听民意、集点子、促效能”征求意见行动，就如何提高机关效能，通过发放征求意见卡的形式问计问策于民,对征求出来的点子进行梳理和研究，并进行落实。
该局还聘请监督员，不定时到各单位明察暗访，落实督办等措施，若发现不良风气或“机关病”便在“账本”上记一笔，并将收集来的问题呈送给值班领导批示，随后进入处理环节，进行问责。
据了解，该局在效能活动中，建立了“自上而下、横向互动”的督察机制，通过行政首问责、聘请行风监督员、建立动态监测点，完善走访等措施，使全局上下树立了务求实效的作风。
“机关效能建设，咱们必须力指‘机关病’，猛砸‘顽固症’，现在有了这几张卡，既能听到真实的声音，又能对症下药将‘毒素’排出！”机关效能领导小组组长肖志如感慨地说。(周志斌)
|
