小卡片迎来大口碑
江西省南丰县国土资源局注重抓好队伍建设,完善各项制度,在机关效能建设活动中以创新活动载体为突破口,做到了“规定动作不走样,自选动作亮点多”,各项工作已迈上新台阶,捷报频传。该局先后被市委、市政府授予文明行业单位、十大和谐单位、政风行风民主评议先进单位等荣誉称号,2010年2月被县委、县政府表彰为全县机关效能先进单位。
便民牌也是监督牌
“喂,国土资源局小王吗?我上次来,您不在,今天上午10点我来办理手续,请等我一下。”接电话的是南丰县国土资源局办证窗口的负责人。自从推出便民服务牌后,很多群众像这样预约办事。
该局一位干部说:“这不仅是一块便民牌,还是块监督牌,上面公开了职务、职责、联系方式,群众可以监督。”
日前,笔者在该局办证窗口看见,这里的工作人员正有条不紊地为群众提供一站式服务。
和其他办事群众一样,县啤酒加工厂职工叶某和他的几位朋友来到县国土资源局,办理房屋变更手续。叶某告诉笔者,上次来办证,恰巧办事员不在,服务窗口上一块精美别致的岗位牌让他知道了负责人员的姓名,并记下了联系方式。
“您坐!”工作人员忙不迭地端茶倒水、热情非常。不一会儿,叶某就办妥了手续,他在意见簿上写上了“服务满意”,并高兴地说:“你们带牌上岗,开通‘绿色通道’让我们马上明白办什么事找什么人,还可以电话预约办事,真方便!”
该局在机关效能年活动中,亮出监督栏,打好服务牌,建立了效能投诉中心,公布24小时举报电话,投诉一起,查处一起,并及时在媒体上公布。该局在简化办事程序、优化工作流程、规范审批权限的基础上,完善窗口工作机制,强化了窗口单位行风建设。同时,该局还加大了硬件投入,先后投入资金100余万元为每个股室配备了电脑、激光打印机和空调,开通了局域网,设立了便民服务处,购置了饮水机、便民凳等。
一户一张“温馨服务卡”
“这真是一张‘绿卡’,国土干部心系咱们,谁家要建房,谁家邻里间有啥土地矛盾,拿出卡片对照干部电话一拨就行,真省心!”南丰县各乡镇的一些村民对县国土资源局的好做法啧啧称赞。
原来,为做好便民服务工作,让群众对国土资源法律法规有更透彻的认识,该局在活动中自制了“温馨服务卡”下村串户发放。
小小的卡片有国土业务指南、咨询服务、举报方式和温馨提醒等内容。为确保卡片不成一张空卡,该局还不断完善各种特色服务,如节假日轮流值班、预约服务、上门审批、上门办证等。
俗话说:“工作行不行,群众评一评。”该局在效能活动中,还实施了“听民意、集点子、促效能”征求意见行动,就如何提高机关效能,通过发放征求意见卡的形式问计问策于民,对征求出来的点子进行梳理和研究,并进行落实。
该局还聘请监督员,不定时到各单位明察暗访,落实督办等措施,若发现不良风气或“机关病”便在“账本”上记一笔,并将收集来的问题呈送给值班领导批示,随后进入处理环节,进行问责。
据了解,该局在效能活动中,建立了“自上而下、横向互动”的督察机制,通过行政首问责、聘请行风监督员、建立动态监测点,完善走访等措施,使全局上下树立了务求实效的作风。
“机关效能建设,咱们必须力指‘机关病’,猛砸‘顽固症’,现在有了这几张卡,既能听到真实的声音,又能对症下药将‘毒素’排出!”机关效能领导小组组长肖志如感慨地说。(周志斌)
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