“此次报修按照规定时间到达了现场”。8月12日下午3时，南丰供电公司县城供电所值班室接到95598转过来的报修电话，该所负责人立即安排抢修人员赶到报修地点，却发现等候在那里的是南丰供电公司纪检监察部崔主任。原来这是该公司在创业服务年活动中，开展的一次供电服务找茬行动，以检验能否在规定时间内到达报修地点。
据悉，为有效推进创业服务年活动的深入开展，树立良好的社会形象，从8月9--12日，该公司纪委袁秋萍书记带领纪检部门工作人员，对公司客户中心、业扩报装、各服务窗口等部门进行了创业服务找茬活动。一是通过查找95598供电服务热线或95598供电服务网站对客户投诉和回访录音，了解是否及时帮助客户解决了用电过程的问题；二是随机到各供电所模拟用户报修，测试各供电所报修到达时间是否符合要求；三检查营业窗口人员是否使用规范的服务用语、统一着装、挂牌上岗；四是到各行风监测点监督员随机到营业窗口办理业务，测试业务办理流程及时间是否符合要求；五是在客户需要办理新增用电业务时，是否根据电网情况和客户的需要，为客户量身定做供电方案，是否按照“三不指定”执行，并对业务的办理进行全程跟踪和回访。
通过以上措施，该公司各营业窗口优质服务水平有了明显提高，供电员工服务意识也得到了明显增强。（邓毅平 崔德明 报道）
|
