11月15日，莱溪乡莱溪村村民陈水泉正在办理合作医疗补助资金领取手续。他刚在大厅里坐定一会，工作人员就帮他把事情办好了，这让他大为感慨：“原来办事要跑上二、三趟，没想到现在这么快就办好了。” 如今，老百姓来乡政府办事都基本能快捷、高效一次性办结完毕。这样的变化正是莱溪乡加强便民服务中心，推出“为民、便民、利民”服务群众的举措收到的显著成效。
今年，莱溪乡为了加快构建服务型政府这一目标，本着“为民、便民、利民”的服务宗旨，在原有便民服务中心的基础上，整合乡文化大楼资源，使便民服务中心办公条件大为改善，为民服务能力大为提高，将计生办、林业站、国土所、合医办、财政所、农业服务中心、民政所、国税、地税等部门纳入中心实行“一站式”办公，设置窗口挂牌服务，通过受理、承办、回复三个环节，实现“进一道门、一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结”，最大限度地为群众办事。
为保证便民服务中心工作有序进行，莱溪乡制定了一套规范性的管理制度。一是实行公开办事制。对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到乡办事的群众一看就明了、一看就放心。二是实行首问责任制。要求工作人员在接待群众过程中热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。三是实行效能投诉制。在办事接待点设立投诉中心，受理群众投诉。同时，通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，有效地提高了为民服务的质量，受到广大人民群众的欢迎，进一步树立了乡党委、政府的良好形象。
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