今年以来，南丰农村合作银行围绕“规范贷款行为、科学合理收费”活动，在本系统内积极开展不规范经营专项治理，收到明显效果。
为搞好专项治理，该行及时召开不规范经营专项治理会，使全行员工充分认识不规范经营的危害性，从根源上统一思想，提高认识，从方法上加强不规范经营的管理。各基层网点明确“八大整治重点”及“七不准”有关规定，规范服务收费项目，建立健全举报投诉机制；全面开展查源头、查程序、查行为的自查自纠活动，落实整改措施。同时该行从服务承诺、收费项目、优惠政策等出发，以为客户提供满意的服务为目标，建立了“阳光”公开机制。针对各网点电子显示屏、宣传手册等公示的落实情况进行督导检查。形成“雷霆”监督机制，在各网点营业厅显眼位置标明举报投诉电话，设置了举报专职受理岗位和人员，制定详细的投诉处理方案，落实处理结果的监督，从实处改善服务中的不足。该行还与各网点、各网点与各员工签订《责任书》，确保专项治理层层落实到个人，形成上下齐抓共管的良好局面。对信贷业务进行全面自查，从部分贷款合同条款重新对照审核、信贷资料的完整度，到贷款程序的合规性、抵质押手续的合法性等。实行客户监督机制，从客户的角度来监督不规范经营。监督内容涉及客户宴请、贵重礼物、侵占财务、作风拖拉等情况。通过让客户对全行服务进行实时监督，切实提升了全行员工依法合规经营的意识和服务水平。（王寰）
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