近年来，南丰县在信访工作中，突出以“情”化访，有效化解了诸多信访问题，进一步维护了全县大局和谐稳定。去年，该县在抚州市信访综合考评中荣获第一名，并被评为“全省信访积案化解先进县”。
重预防，带情下访。该县按照“领导挂点、部门包村、干部包户”的方式，精心组织开展以“交民友、畅民意、办民事、帮民富、聚民心、促和谐”为主题的“五民一促”活动，组织千余名机关党员干部，组成一支信访维稳队伍，深入基层一线，通过发放民情联系卡、开展民情恳谈会、建立民情台账等方式，了解社情民意，宣传法律政策，倾听群众诉求，挖掘潜在风险，将大量矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。去年7月以来，全县发放民情联系卡1.2万张，开展民情恳谈会780多场，累计化解各类矛盾纠纷2140余个，排解矛盾隐患300余个，化解信访积案、难案23件，真正实现了在源头减少和控制信访量的目标。与此同时，强化“事要解决”，每年定期组织政法委、法院、检察院、公安局、司法局、信访局六部门“一把手”深入基层开展“六长”联合巡回接访活动，针对久拖不决的涉法涉诉等信访积案实行“领导包案”，进行集中化解，有力提升了群众对政法部门的满意度。
重过程，热情接访。“将心比心、以心换心、贴心接待”，这是该县定下的接访纪律之一。在接访过程中，该县讲究文明化、人情化、效率化，制定了系列接访制度，提出了明确要求，一是要求工作人员切实转变工作作风，工作时做到仪表端庄、用语文明、认真听诉、热情服务、语言温和、态度和蔼、平等待人，认真宣传法律和政策，明确告知信访人解决问题的方法，信访的途径和程序，教育信访人依法信访，不越级上访、违法信访，避免信访人走弯路，消除信访人与政府的抵触情绪，防止矛盾激化；二是要求在与信访群众的交流上体现人文关怀，在思想上尊重群众的同时，要在感情上贴近群众，作风上深入群众，做到接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心，启发疏导贴心，说服解释耐心，排忧解难真心，以理服人，以情感人。“为民维权、为民谋利、为民解忧、为民服务是我们的责任，其实大多数来访群众并不是不讲道理的人，只要我们做到公平公正、耐心细心，信访工作并不难做。”该县政法部门领导如是说。
重实效，真情回访。为避免已处理的疑难信访案件出现反复，该县政法、信访部门推行结案回访制度，将一些经调解结案或执行和解结案的案件、群体性案件、社会影响较大的敏感案件、涉法涉诉疑难案件作为重点回访对象，通过电话回访、上门探访等方式，了解案件处理结果是否得到妥善落实，对已经处理但没有落实的案件，将追究有关人员责任，并督促相关责任部门尽快落实。对一些因证据不足或政策不允许而一时难以化解的信访案件，通过回访与当事人进行情感沟通，实时掌握信访人的思想动态和生活情况，并动员其朋友、亲属参与处理，晓之以法，动之以情，消除上访人员的不满情绪，以避免越级上访或极端事件的发生。同时，该县还设立了特殊疑难信访问题救助基金，每年由县财政预算.、安排100万元，专项用于解决包括涉法涉诉信访案件在内的特殊疑难信访问题，适当给予当事人人道主义帮助，促进“案结事了”和问题解决。（邓国云 黎明 志文）
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