近年来，南丰国税办税服务不断悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加舒适了，沙发、饮水机、自助办税区、咨询辅导区等服务设施一应俱全；纳税人纳税更加方便了，电话申报、上门服务，短信提醒，处处体现着“以纳税人为本”的服务理念；业务流程再造、极致服务、短信平台，事事都在追求服务的最优化，让纳税人在办税中感受着便捷，感受着高效，感受着温馨。
“珍视您的感受，我们共同微笑”
办税服务厅是与纳税人接触的前台，是国税的窗口和形象，南丰国税办税服务厅克服场地狭小的局限，尽可能为纳税人提供舒适环境。服务区设置了沙发、茶几、阅报栏，还配备了计算机、饮水机、纸杯、胶水、剪刀等，纳税人走进办税大厅，举目抬头间可以从各个细节中感受到国税机关以人为本的服务理念。
“在服务大厅，随处可见税务干部的微笑、纳税人的微笑。”办税服务厅张主任说，在以前，这样的情景是不可能的，只是现在更多时候体现为一种换位思考，从对方的角度去领悟一句热情问候、一个真诚微笑的涵义。一些工作人员对我说，有的纳税人非常急躁，稍微慢一点，就表示不满，还在大厅喧哗，影响了大厅的办税秩序。我对他们说，你们要想想，纳税人到我们这里来是干什么来了，是来这里办事情的，还是胡搅蛮缠来了？你想清楚了这一点，就理解了纳税人的心情，因为我们作为一个社会人，也要到其他地方办事，等待时间长了也会急躁。因此，无论在什么情况下，都要向他们耐心细致地解释，绝对不能发脾气。
朴实的话语，让人切实感受到南丰国税“一切都是为了方便纳税人”的理念。
听得见的纳税服务
“现在服务热线‘12366’功能已经全面扩容，具体包括纳税咨询、预约服务、投诉举报、税法宣传、涉税查询、技术支持、满意度回访等，网上申报技术支持、申报作废专线、涉税举报等电话也被归并其中，从而实现了江西国税语音服务系统的‘一站式’服务。一句话，纳税人在履行义务过程中遇到任何困难，均可拨打“12366”热线！”
办税服务厅高起点筹划、高标准构建、高质量运行的短信服务互动平台，该平台在面向纳税人发送办税提醒、税法告知、风险防范等信息，今年以来累计发送短信2000余条。去年在全省国税系统满意度测评中排名第三，今年又被江西省国税局评为“四星级办税服务厅”。
“无微不至”服务纳税人
曾有纳税人这样形容办税过程，“管事不管事路要跑到，管用不管用字要签到，态度不错，就是太烦。”为节省纳税人时间，提高办税效率，南丰国税正式推行 “一窗式”办税服务，只需在办税服务大厅任一窗口提供相关资料，便可完成所有税涉税业务，而且纳税人在办税过程中遇到疑难问题时，可咨询综合服务岗。该项措施的出台，解决了办税服务厅不同时段和不同窗口工作量大小不均的问题，也避免了以前纳税人在多个窗口流转、重复排队和长时间等待的问题，极大地方便了纳税人。
定期汇总三类问题，即纳税人经常咨询的问题、不太理解的问题、容易出错的问题，编成规范化解答在外网发布，并汇集成册，发放给前台人员熟练掌握，做到解答一致化、规范化。同时加强咨询服务热线管理，要求接听人员短暂离岗后返岗的，必须在第一时间回复未接听话。（张荣福 报道）
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