今年以来，南丰县国税局按照办税服务厅标准化建设的要求，结合实际，创新手段，在城区推行“一窗全能”服务模式，不断拓展办税窗口能力，着力提升纳税服务质量，受到了纳税人的一致好评，实现了管理与服务的双提速。
认真谋划 围绕三个方面夯实基础
一是建立健全制度，整合办税服务窗口。该局在广泛学习借鉴、深入调研论证的基础上，先后多次修订“一窗全能”推行方案，进一步整合窗口设置，重组征管流程，功能涵盖税务登记、申报纳税、发票发售、认证报税、工会经费代征、文书受理等十余类税收业务,纳税人在任意窗口都可办理各种涉税事项。
二是塑造全能税官，改善服务软环境。从全局挑选业务精、操作熟、年纪轻的人员充实到服务窗口。组织窗口人员每天晚上集中学习所有业务流程、模拟上机操作，要求人人参加、个个过关。每月申报期结束后组织业务问题讨论会，每个季度开展为期一周的业务培训，每月通过闭卷考试、上机测试评选全能税官。
三是加大资金投入，改善办税硬环境。添置了电子显示屏、自助办税电脑等设备，设置了咨询区、休息区、填单区等区域，为纳税人营造出温馨舒适的办税环境。前台人员负责受理纳税人涉税事宜，后台文书流转中心负责传递转办审核、调查、报批等工作，确保办税服务厅向纳税人和职能科室两极辐射，使纳税人、办税服务厅、其他部门三级传递畅通无阻。
注重实效 管理服务实现四大转变
一是办税效率明显提升。“一窗全能”的实行，实现了一人兼多岗，业务办理一站到底，彻底解决了纳税人办理多项业务需多次排队的苦恼，有效缩短了纳税人等候时间，办税效率得到大大提高。在推行“一窗多能”之后，办税服务厅不再需要延长工作时间，由于每个窗口都能办理所有业务，申报期过后纳税人领购发票、办理文书申请基本不再需要排队等候。
二是干部素质明显提高。“一窗全能”运行以后，办税服务厅干部队伍素质有了质的飞跃。窗口人员工作积极性明显提升，据调查问卷显示，71%的干部认为自己适合办税服务厅的工作，并且有信心、有能力做好。干部业务素质有效增强，窗口工作由原来只掌握1-3项到现在必须熟练掌握18项业务，除了增加各种业务培训外，窗口人员在干中学、在学中干，业务素质得到了锻炼、业务水平有较大提高。
三是管理质效明显改善。“一窗全能”推行之后，窗口业务难易、任务多少基本均衡，申报期每个窗口业务量均达到360户次以上。通过实现量化考核业务数量、服务质量，考核更加公平公正，管理质效得到有效提高。
四是单位形象明显优化。以往一人一岗和一岗多人的工作流程，使得每个窗口人员不能随意离岗，同时还常出现一类窗口排队等候，其他类窗口尚有空闲，对内既浪费人力物力资源，对外又造成服务方式单一、服务层次不高、服务效率不高的印象。推行“一窗多能”服务后，单职能窗口变成全职能，被纳税人誉为“窗窗都是绿色通道”。（张荣福 报道）
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