南丰农合行不断优化服务环境

    今年以来，南丰农村合作银行创新措施，以优化服务环境为突破口，不断提高农村金融服务水平。

    该行在各网点开展“争做服务明星、争创文明窗口”活动，营造“大服务”氛围，努力提升服务效率，积极推广标准化、规范化服务，向社会公众展示“以客户为中心”的良好形象。引导员工牢固树立“服务无小事”、“服务出效益”理念，充分利用晨会、周会、月会“三会”载体，组织员工学习文明规范服务有关文件和先进的服务经验和服务案例，增强员工的工作责任感、使命感和紧迫感。全面落实网点负责人“当班制”，认真听取客户对农合行的服务意见和建议，推动一线服务水平不断提高。各网点员工随时为客户提供业务咨询，积极做好客户接待、咨询、引导和分流工作，为客户提供全方位贴心服务。积极开展人性化、个性化和差别化服务，在服务高峰期设置弹性窗口，完善VIP窗口。按照客户分层服务标准，强化功能分区，加强大堂服务和个性化服务，使服务精心化、管理精细化、运作流程化，有效提高了营业网点服务能力。（王寰）