南丰县全力打造高效行政投诉“110”

　　近年来，南丰县行政投诉中心坚持把“企业满意、群众满意、社会满意”作为检验工作的标准，全力打造高效行政投诉“110”。

　　全力打造经济建设“110”。坚持对群众和企业关心的热点、难点以及可能引发投诉的重点行业及部门、重点环节、重点领域，事先进行调研分析，做到有的放矢。在查处投诉案件时，通过现场“看、听、问、查”等形式，及时了解具体情况，快办快结。对一时无法彻底解决的难点问题，该县行政投诉中心实行重点跟踪督办，强化“双层监督”，即定期跟踪职能部门投诉件办理情况，又组织专门力量实地查看问题解决情况。同时特别注重投诉件办理的质量，使投诉件件有落实、事事有回音，切实维护好群众的切身利益。去年以来，该县行政投诉中心共受理投诉5件，办结5件，帮助企业解决各类问题20余个，投诉者满意率达100%。

　　全力打造优化环境“110”。为进一步创优发展环境，该县行政投诉中心一是不定期地组织优化发展环境监测点召开座谈，深入各单位和部门进行监督检查等；二是变“被动”受理投诉为“主动”上门服务，倾听群众、企业的意见和建议，为县委、县政府营造亲商、安商、富商的浓厚氛围当好参谋助手。同时，充分利用好优化发展环境监测系统、视频监察、“百千万”内设机构测评、机关效能和形象测评等各种平台，对全县重点职能部门的工作作风、工作效率等进行实时监测，并将监测结果在全县予以通报，坚决保证县委、县政府优化经济发展环境的决策落到实处。据统计，去年以来，该县共收到监督员的监督测评4600余次，下发督办函17个，办结17件，组织“百千万”内设机构测评及机关效能和形象测评各1次。

　　全力打造作风建设“110”。以开展作风整治活动为契机，牢牢抓住“强督查严问责”这一重点，会同县委组织部和县公安局组成作风督查组对全县干部作风开展督查，并对在督查中发现的问题进行严肃处理。同时，为充分发挥处理结果的警示教育作用，该县对督查及处理情况进行及时通报，切实起到了“问诊治病”的作用。去年以来，该县对违反会风会纪的15个单位进行了通报；督查组对全县干部作风及机关效能进行了9次明查暗访，下发了督办函16份，效能告诫8人，对全县10个单位及内设科室存在的脱岗、早退现象进行了通报批评，责令其限期整改；对13个工作人员上班期间玩游戏、炒股、看篮球赛等现象责令其所在单位严肃处理、并进行通报批评；对被查实上班期间在茶馆打麻将的1名工作人员进行了党纪处分，真正做到了发现一起、查处一起、严办一起。(彭明强   清华)