近年来,南丰县行政投诉中心突出工作重点,创新工作方法,围绕群众关心的热点、难点以及可能引发投诉的问题,坚持“四心”,努力做好群众投诉接待工作,为诉求者排忧解难。
对来信用心。牢固树立“接诉工作无小事”的观念,对来信认真及时进行登记,及时呈报领导阅批,耐心细致地解决好群众反映的每一个问题;对接访热心。要求接访人员做到初访重访一个样、亲朋好友与一般人来访一个样、生人熟人一个样、干部职工一个样;对初查细心。对不明真相、举报失实的来信来访,注意耐心细致地做好解释说明工作,给予明确答复,对无中生有、造谣生事、恶意报复的进行严厉的批评教育,大力营造工作人员干事创业的良好氛围;对解决诚心。坚持“有信必阅、有诉必理、一查到底”的原则,对经调查确实构成违规的每一起投诉,集中力量、集中时间迅速查办,切实做到快阅、快转、快查办、快结案,使问题在短时间内得到妥善解决。
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