工行抚州南丰支行成功营销失地农民养老金客户

　　近年来，随着城镇化进程的不断加快，农村失地农民养老客户逐渐增多，争夺这些客户成为银行同业竞争的焦点。工行抚州南丰支行在激烈的市场竞争中，积极参与同业竞争，强化对县社保局的公关营销力度。近日，该行成功营销一批失地农民养老金客户，净增失地农民2164户，养老金存款1300多万元，实现月代发养老金达267万元。

　　一、争夺并巩固客户。该行为争夺和巩固失地农民养老金客户，专门召开全行员工大会上，行长亲自对社保地农民养老金金的来源及配套资金的存入进行讲解。同时严格要求员工首次针对失地农民养老金客户要特别耐心，向社保局学习农民养老政策，以良好的服务品质吸引住失地农民养老金客户。

　　二、全员营销。在失地农民养老金首次代发时，该行全面以赴，要求部门负责人和客服全部充当大堂，协助大堂经理维护好大堂秩序，针对大多数农村老人不识字的特殊情况,所有机具全部开启，营业大厅的3台AMT机及自助设备全给予失地农民使用，员工全力引导帮助其查询取现，通过引导、帮助、解答，二、三个月过去了，农民信任了工行，再也不要准时到前台拥挤排队了。

　　三、个性化服务。该行在加强引导和解答后，失地农民对工商银行有了新的认识，偶尔营业部出现了等候的老人，大堂均会做好引导和示别，同时对灵通卡配用对帐薄，让老人们一目了然，一听便晓，老人放心了，该行就积极推荐符合老人理财产品及国债等进行营销,稳住了一批失地农民客户。

　　四、增加渠道。为方便农村失地农民养老金客户小额取款，该行在开拓农村市场中，已在县城附近的周边失地乡村布了8个助农取款点，在城乡结合区及本县最富裕的市山镇开设了自助银行，通过广而告知，失地农民再也不需要来城里办理取款业务.即方便了客户,又减轻了柜面的压力。